1. Ce faceti când suna telefonul?
3 p. a) Raspund întotdeauna, chiar daca sunt ocupat(a) .
1 p. b) Pun pe altcineva sa raspunda.
2 p. c) Daca am treaba, îl las sa sune.
2. Cum va descurcati la telefon cu un interlocutor furios?
1 p. a) Ma deranjeaza foarte tare.
3 p. b) Îl las mai întâi sa se descarce, iar apoi raspund.
2 p. c) Închid imediat telefonul.
3. Ati putea trai fara telefon?
1 p. a) Da, fara probleme.
3 p. b) Nu, pentru ca este extrem de eficient în comunicare.
2 p. c) Nu, dar uneori îmi consuma prea mult timp.
4. Credeti ca folositi eficient telefonul?
3 p. a) Da, îmi place sa vorbesc la telefon.
1 p. b) Nu prea, uneori îmi este greu sa vorbesc cu oameni straini la telefon.
2 p. c) Telefonul la serviciu este o povara în plus.
5. Cum credeti ca va percepe cel de la celalalt capat al „firului”?
3 p. a) Ca pe o persoana extrem de prietenoasa.
1 p. b) Ca pe o persoana timida.
2 p. c) Ca pe o persoana plina de siguranta.
6. Aveti deprinderi verbale neplacute?
1 p. a) Da, am tendinta sa ma repet.
2 p. b) Câteodata nu îmi gasesc cuvintele potrivite.
3 p. c) Încerc sa ma controlez si reusesc sa evit ticurile verbale.
7. Vorbiti la telefon mai mult decât este necesar?
2 p. a) Nu, doar strictul necesar.
3 p. b) Da, uneori am tendinta sa vorbesc prea mult la telefon.
1 p. c) Nu, dar primesc multe telefoane.
8. Cum va pregatiti pentru o convorbire eficienta?
2 p. a) Facându-mi însemnari prealabile.
1 p. b) Nu ma pregatesc, de aceea deseori uit sa discut ce era mai important.
3 p. c) Nu ma pregatesc, dar discut pâna obtin ceea ce doresc.
9. Cum faceti ca cei pe care îi cautati sa va sune?
2 p. a) Le las un mesaj pe robot.
1 p. b) Nu fac nimic.
3 p. c) Revin cu un nou telefon.
10. Cum va amintiti ceea ce discutati la telefon?
2 p. a) Notez ceea ce discut.
1 p. b) Nu prea îmi amintesc.
3 p. c) De obicei sun înca o data ca sa mi se reaminteasca.
1 p. – 11 p. Aveti o adevarata fobie când vine vorba sa folositi telefonul. Evitati acest mijloc de comunicare ori de câte ori este posibil. Acest lucru s-ar putea sa fie în detrimentul activitatii dumneavoastra, de aceea ar trebui sa încercati sa va învingeti teama. Încercati sa faceti câteva notite înainte de a da un telefon, pentru a nu uita ceea ce doreati sa discutati. Exersati zilnic, dând telefoane care nu va fac probleme, pentru a va mari încrederea în abilitatile proprii de comunicare.
12 p. – 21 p. La fel ca cea mai mare parte a oamenilor, priviti telefonul ca pe un mijloc de comunicare când util, când inutil. De regula obtineti informatiile de care aveti nevoie si atât. Nu va place sa stati la taclale.
22 p. – 30 p. Sunteti utilizatorul ideal al telefonului. Pentru dumneavoastra este firesc sa vorbiti mult la telefon, atât la serviciu, cât si acasa. Interlocutorii va percep ca pe o persoana relaxata, care transmite entuziasm si încredere. Încercati, totusi, sa mai reduceti din durata convorbirilor.